Casino Control - технология
контроля игровых процессов

Аудит операций казино

08.11.2010

Цель аудита – определение общего уровня безопасности операций в казино,  квалификации персонала и менеджмента, качества оказания услуг, конкурентных преимуществ.

Предметом проверки являются:

1.    Правил игр;

2.    Анализ критериев розыгрышей, лотерей, бонусных ставок.

3.    Техника и процедуры работы игрового персонала;

4.    Менеджмент казино (в части контроля игровых процессов, учета операций, работы с персоналом и посетителями);

5.    Техническое оснащение и эффективность работы отдела видеонаблюдения (CCTV);

6.    Работа отделов Охраны, Reception,  Ресторана, служб обеспечения.

Анализ конкурентных преимуществ/ недостатков казино проводится по следующим параметрам:

•    Территориальное местоположение,
•    Интерьер,
•    Качество инвентаря,
•    Правила игр,
•    Уровень работы персонала,
•    Покрытие игровых зон контроля камерами CCTV, правильность их расположения.
•    Уровень и качество оказания услуг. 

Аудит проводится в два этапа:

На первом этапе используется форма проведения скрытого аудита  - непосредственная игра в казино, т.е. посещение в качестве игрока казино. Это позволяет понять ситуацию в казино изнутри, узнать игроков, получить информацию о данном и конкурирующих заведениях (о недостатках и преимуществах), почувствовать «на себе» уровень менеджмента, качество оказания услуг, на практике попытаться использовать недостатки в правилах и процедурах.

На втором этапе, проводится ознакомление с системой управления казино, составом отчетной документации, игровой статистикой, ресурсами и документацией системы видеонаблюдения.

Разработанные методики проведения аудита казино, сбора всех необходимой для анализа информации отлажены на практике.

По окончании аудита, заказчику предоставляется подробный отчет с рекомендациями и предложениями по осуществлению мероприятий, повышающих уровень безопасности операций казино:

•    Предлагаются изменения (дополнения) в правила игр и процедуры работы персонала, 

•    Осуществляется разработка и математический расчет бонусных схем, лотерей,

•    Предлагаются решения по технической модернизации системы видеонаблюдения.

По окончании проверки (аудита), по желанию заказчика, возможно проведение краткого курса обучения (повышения квалификации) для менеджеров казино, для персонала службы видеонаблюдения (ССTV).

Длительность проведения аудита: 3-5 дней.
Стоимость аудита зависит от программы и содержания работы.

 

Наверх Назад

Консультация специалиста

Консультация специалиста
+7(909) 683-86-40

Навигация