Casino Control - технология
контроля игровых процессов

Забудьте про камеры в казино

09.29.2016

Прошло уже немало лет с того момента, как, во исполнение нового закона, как по команде одновременно во всех уголках нашей необъятной страны были приняты последние ставки в десятках официальных казино, и закрыты двери тысяч игровых залов. В стране решили упорядочить игорный бизнес, ограничив его четырьмя игорными зонами, равномерно распределенными по всей территории. Стоит отметить, что процесс освоения игорных зон шел медленно, и пару лет назад правительство приняло решение расширить список игорных зон, добавив еще 2 зоны: Крым и Сочи. И вот сегодня уже можно смело сказать, что процесс пошел. Распахнув двери на законном основании, завлекая клиента зеленым сукном и звоном падающих жетонов игровых аппаратов, начали функционировать три из шести игорных резерваций. Лишь в одной, кстати, очевидно признанной чиновниками не совсем удачно расположенной, функционирует уже целых три заведения. В двух других открылось пока только по одному заведению, в двух оставшихся полным ходом развернуто строительство. Процесс начат и, видимо, скоро примет необратимый характер - в игорных зонах, несомненно, будут строиться и открываться новые заведения. Но добавить ложку дегтя в эту умилительную картину всеобщего подъема все-таки хочется. Зачастую, хотя и не всегда, за бизнес берутся успешные бизнесмены, прежде далекие от игорной индустрии. Высококвалифицированных кадров, знакомых с управлением, строительством и запуском крупных игорно-развлекательных бизнес-проектов явно не хватает. Отсюда возникают и старые ошибки при применении шаблонных, как будто понятных всем подходов. Типовой подход, известный каждому: для обеспечения безопасности казино нужны камеры. Это несомненно, но для специалиста это звучит приблизительно так, как для простого обывателя звучит фраза: «для обеспечения безопасности на дороге на автомобиле должны быть тормоза». Кто ж спорит? А этого вполне достаточно? Конечно, нет. И тут даже неискушенный обыватель начал бы задавать еще кучу вопросов про рулевое управление, про подушки безопасности, дополнительные электронные системы, без которых невозможно представить современный автомобиль. А вы помните про качество дорог, про дорожные правила, про подготовку водителей в конце концов? Вопросов, влияющих на безопасность, множество. Возвращаясь к теме обеспечения безопасности или сохранности материальных активов игорного предприятия, поверьте, здесь проблем не меньше, и они не заканчиваются простой установкой подешевевших донельзя камер видеонаблюдения. Мы давно уже свернули с проселочной дороги и оказались в кипящем современном городе. Давайте попробуем начать разбираться. Казино - предприятие, где ежесекундно фишки и прочие денежные эквиваленты переходят от игроков к казино и обратно. Как обеспечить сохранность материальных активов инвестора, обеспечить устойчивый доход заведению, не допустить мошенничества со стороны игроков, ошибок персонала, случаев сговора одних с другими? Думаете все эти проблемы можно решить установкой камер? Однако, не стоит наводить излишний ужас на владельца, вываливая на него все риски, умноженные на два. По мнению экспертов от Casino control, существует вполне осязаемый круг мероприятий, позволяющий значительно снизить возникающие риски. Поверьте, все эти проблемы были всегда, и довольно обстоятельно изучены. Сегодня, для успеха, современным казино необходимо располагать мощной системой сбора и обработки информации, поддержанной правильно спроектированной СКС. Именно правильно выстроенная работа операторов и аналитиков отдела видеоконтроля, использующих все возможные современные технологии, а также строгий контроль соблюдения процедур и регламентов всем персоналом - залог успеха. Итак, одним из инструментов, конечно же, по-прежнему остается система видеоконтроля. Но за камерами должны сидеть обученные люди, прекрасно представляющие себе возможные риски (а их, поверьте, не мало). Причем, со временем, изощренность методов, применяемых мошенниками, растет. В отличии от казино, в своей «работе» они не руководствовались законами и не сворачивали свою деятельность, продолжая оттачивать свое мастерство в ближнем и дальнем зарубежье. Риски значительно вырастают при увеличении количества игровых столов. Вместе с тем, вы не можете посадить за мониторы бесчисленное количество опытных операторов: это путь в никуда. Другими словами, даже при организации рабочих мест отдела видеонаблюдения, нужно учитывать новые реалии. Система должна быть достаточно гибкой для решения изменяющихся задач. Система должна быть информационно наполнена и максимально автоматизирована в разрезе сбора информации. Необходимо предоставить операторам доступ к ERP системе для плотной работы с ней. Видеонаблюдение в казино - это часть технологии казино, и, по сути, видеонаблюдение можно более отнести к технологическому, чем охранному видеонаблюдению. При проектировании системы, обязательно необходимо учитывать количество столов в заведении, и, если их число значительно, необходимо в корне пересматривать систему организации работы отдела видеоконтроля, предоставив им автоматизированную систему определения наиболее горячих точек контроля, а система отображения должна поддержать оперативность и гибкость настроек. Не знаю, к сожалению или к счастью, пока не существует информационной системы, автоматизирующей принятие решений в казино. Дело в том, что, зачастую, решения в отношении конкретного клиента могут носить «бизнес характер» и приниматься на основе стратегических планов по привлечению игрока и никак не коррелироваться с реальной ситуацией. Как правило, подобные решения принимает менеджер игрового зала. Задачей видеонаблюдения остается оперативное предоставление достоверной информации по разбираемому случаю и фиксация реальных фактов и решений. Именно поэтому, ни одна вменяемая управляющая компания не согласится работать без видеоконтроля. В данной статье мы намеренно не будем описывать конкретные решения для отдела видеонаблюдения, подробно останавливаться на других информационных системах, необходимых в современном казино, его «информационной начинкой». Возможно, мы коснемся этого в следующих статьях. Мы также не будем освещать вопросы, связанные с противостоянием современным техническим средствам, часто применяемыми мошенниками. Итак, как видно из описанного выше, задачи отдела видеонаблюдения распадаются на противостояние «внешней» и «внутренней» агрессии. Наиболее коварным становится случай, когда атака организована группой лиц и производится снаружи при активной поддержке агентов изнутри. Вы думаете, что это выдумки и таких рисков не существует? Увы, это реальность. Риски значительно возрастают в местах, где имеется недостаток в кадрах или существует «текучка». В таких условиях легче пристроить на работу агента. Теперь уже можно приоткрыть тайну, что с подобной серьезной проблемой сталкивались специалисты нескольких крупных московских казино непосредственно перед закрытием. Конспирация и мастерство «исполнения» агентов были на высшем уровне. Даже понимая, что здесь не все чисто, аналитикам пришлось прибегнуть к необычным методам видеоконтроля для разоблачения преступных групп. О чем еще стоило бы упомянуть в этой статье? Контроль в казино- это отдельная узкая область знаний, приобрести которые можно путем собственного опыта. За долгие годы работы ваш покорный слуга не встречал ни одного начальника отдела видеоконтроля, который действительно хорошо разбирался бы и в технике и в математике игрового процесса. Точнее сказать, некоторые из них всерьез полагали, что являются таковыми. К сожалению, вряд ли удастся нанять одного универсального человека, который имел бы выверенную обкатанную учебную программу, разбитую на часы, курсы, разделы, упражнения для закрепления и тестирования для операторов, видеоаналитиков и менеджеров. Заниматься этой работой для серьезных проектов нужно еще на этапе подготовки за год до открытия. Управляющая компания может запустить школу крупье, но, как правило, они не готовят кадры для видео (что, наверное, правильно, так как странно было бы готовить кадры для собственного контроля). Конечно, площадка ТЗ никак не приспособлена для публикации разделов учебника. Мы можем лишь подтолкнуть читателя задуматься о положении вещей, обратить внимание инвестора/девелопера на то, что люди, приходящие предложить видеонаблюдение для казино, должны быть в состоянии учесть при проектировании хотя бы некоторые аспекты, изложенные в статье. Здесь, увы, не обойтись статьями из Интернета. Чтобы грамотно спроектировать систему, нужно как минимум понимать процессы, происходящие в казино, задачи, стоящие перед современным отделом видеонаблюдения. Нужна совместная скрупулёзная работа. И, если данная тема покажется интересной читателю, по мере сил, мы, совместно с экспертами из casino control, постараемся осветить некоторые аспекты. Многие современные камеры видеонаблюдения с лихвой перекрывают потребности в разрешении для наблюдения за игровым процессом, и, все-таки, подходить к их подбору нельзя с «широко закрытыми глазами». Надеюсь после прочтения настоящей статьи, становится вполне ясно, почему системный интегратор – инсталлятор систем видеонаблюдения для казино, находясь в полном здравии, утверждает: «Господа, при проектировании видеоконтроля казино, нужен системный подход, забудьте про камеры!». С уважением Ваш эксперт по техническим средствам контроля в казино Ефременко Федор Викторович

Наверх Назад